News Summary:

News Content:

¿Cómo puedo comprar en maquillalia.com?

Es fácil, sólo tienes que añadir a la cesta los productos que te gusten, y luego pulsar en "Realizar pedido", sigue las instrucciones que te da la web para crear tu cuenta y elegir los posibles métodos de pago o envío y así completar tu pedido.

Me he dado de alta en la web pero no me llega el email de confirmación ¿Qué puedo hacer?

Si tu dirección de correo es de hotmail, existen problemas para recibir correo de nuestra web, te recomendamos que consultes la solución aquí. Del mismo modo, es posible que hayas escrito mal tu dirección de correo cuando te diste de alta. Intenta comprobarlo desde la sección "Mi cuenta" de nuestra web o solicitando una nueva contraseña desde la página de entrada como cliente.

Hace unos días añadí muchos productos a mi cesta y ahora cuando quiero comprarlos aparecen "sin existencias" ¿A qué es debido?

El contenido de la cesta de la compra se recuerda en nuestra web para comodidad de nuestros clientes. El hecho de colocarlos en la cesta no implica tenerlos reservados, si otro cliente los pide antes serán suyos, y si esto pasa varias veces hasta que el producto se agote será el motivo para que aparezca "sin existencias" cuando quieras hacer tu pedido.

¿Cuando estarán disponibles de nuevo los productos agotados?

El plazo aproximado de disponibilidad para productos agotados es de 2 a 3 semanas desde la fecha en que se agotaron. Es posible que se repongan antes o después. No obstante, avisamos a todos nuestros clientes suscritos a nuestro boletín por email de que hemos repuesto productos, para que puedan pedir los artículos en los que estaban interesados.

Necesito probar vuestros productos antes de comprar ¿Podéis enviarme muestras gratuítas?

La única marca que nos proporciona muestras gratuítas es Hean. Lo sentimos pero no realizamos envíos únicamente de muestras. Si realizas algun pedido de cualquier otro producto no olvides indicar que quieres que te enviemos muestras de Hean. Te las haremos llegar con tu peiddo para que puedas probar (según disponibilidad).

¿Podéis tomar nota de mi pedido y avisarme cuando os hayan llegado los artículos que faltan?

Lo sentimos pero por el momento no podemos hacerlo. Nuestro almacén es pequeño y manejamos un gran número de referencias, la mayoría de ellas con un bajo precio. En ocasiones hay ciertos productos que tardan mucho en volver a reponerse y sería imposible para nosotros componer un gran numero de pedidos a medias esperando referencias que faltan. Esto ocasionaría retrasos en el resto de pedidos y no podemos permitir que afecte al tiempo de envío del resto de los pedidos.

He intentado hacer mi pedido varias veces y siempre hay algunos artículos agotados ¿Qué puedo hacer?

Estamos intentando mantener un buen nivel general de stock, pero los gustos de nuestros clientes son muy cambiantes y a veces se agotan unas referencias antes que otras. Te recomendamos hagas tu pedido en el momento en que veas más productos disponibles al mismo tiempo, ya que si pides un gran número de productos quizá sea poco probable que todos ellos estén en stock al mismo tiempo.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Se puede pagar por transferencia bancaria, con tarjeta de crédito (conectarás a página segura de tu banco), o contrareembolso. El método de pago contrareembolso tiene un sobrecargo del 3% del total con un mínimo de 3 Euros y sólo está disponible para España (excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).

¿Cuáles son los métodos de envío disponibles y cuáles son sus precios?

Actualmente  para península enviamos por agencia de transportes SEUR 24-48h. por 4,99€, También disponemos para penísula del envío semi-urgente de Envialia por 3,80€.

Para Baleares el envío por correos cuesta 7€, 9,28€ para Canarias (Correos), Ceuta y Melilla y 23,30€ para envíos al resto del mundo (Correos).

He hecho y confirmado un pedido pero no me llega el email de confirmación ¿Qué puedo hacer?

En primer lugar asegúrate de que has confirmado tu pedido. Te recordamos que son 5 pasos incluyendo la confirmación y que tu cesta de la compra debe haberse vaciado tras confirmar tu pedido. Si tu dirección de correo es de hotmail, existen problemas para recibir correo de nuestra web, te recomendamos que consultes la solución aquí. Del mismo modo, es posible que hayas escrito mal tu dirección de correo cuando te diste de alta. Intenta comprobarlo desde la sección "Mi cuenta" de nuestra web o solicitando una nueva contraseña desde la página de entrada como cliente. Si necesitas algún dato sobre el pedido o alguna aclaración contáctanos a través de nuestra sección "Soporte Online", pulsando aquí.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Si eres de la península y tu pedido ha sido enviado por Seur deberás recibirlo en 24-48h. de días laborables tras nuestra notificación de envío del pedido. Para el resto de destinos normalmente Correos tarda entre 7 y 10 días laborables aproximadamente en entregar tu pedido. En ocasiones Correos se retrasa y no podemos responsabilizarnos de estos retrasos. Hasta pasados 15 días del envío no es posible reclamar, y una vez cumplido este plazo haremos todo lo posible por agilizar el envío. El cartero pasará en una ocasión por el domicilio a entregar el pedido. Si no hay nadie, dejará un aviso en el buzón para que la persona que ha realizado el pedido o algún familiar autorizado pase a recogerlo por la oficina de Correos más cercana, indicada en el reverso del aviso.

Quiero que me entreguen mi pedido por la tarde o que me llamen antes de la entrega, ¿es posible?

Para los pedidos enviados por Seur (Península) es posible siempre que coincida con la ruta de Seur, por lo que si indicas un horario reducido de entrega tu pedido puede tardar más en ser entregado o incluso es posible que tengas que pasar por una oficina de Seur para recogerlo. Deja tu petición indicada en las observaciones del pedido.

Para pedidos de Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla e Internacionales enviados por Correos lo sentimos pero no es posible. Los carteros hacen su ruta diaria normalmente por las mañanas y no pueden entregar a determinadas horas ni llamar previo a la entrega. Si no estás en el domicilio en el momento de la entrega, al día siguiente tendrás un aviso en tu buzón para que puedas pasar a recogerlo por la oficina de Correos.

He hecho mi pedido pero quiero eliminar, añadir o cambiar algún producto ¿Qué puedo hacer?

Siempre y cuando tu pedido no haya sido enviado podemos realizar estos cambios por tí. Debes contactarnos de inmediato mediante nuestra sección "Soporte online - Realizar consulta" indicandonos el cambio a realizar y lo haremos si es posible.

Han pasado 10 días desde que me comunicásteis que mi pedido fué enviado y aún no me ha llegado ni he recibido aviso ¿Qué puedo hacer?

Para los pedidos de la península enviados por Seur, existe un teléfono donde preguntar por el envío: 902101010. Indicando la fecha de envío y tus datos podrán indicar el estado del pedido.

Para los pedidos enviados por Correos, cuando tu pedido fué enviado, recibiste un email con un número de seguimiento. Puedes consultar el estado del envío en la web www.correos.es utilizando ese número. De todas formas te recomendamos que pases por tu oficina de Correos, y proporcionando el número de seguimiento podrán darte más información, e incluso te darán tu pedido si lo tuvieran en la oficina.

Mi pedido enviado por Correos no ha llegado y en la web de correos.es se muestra "En proceso de devolución" ¿Qué puedo hacer?

Hay varios motivos por los que correos nos puede devolver un pedido, pero el más usual es haber escrito mal o incompleta la dirección de envío. Asegúrate de escribirla correctamente y al completo. Si el paquete es devuelto y éste es el motivo de la devolución deberás abonar de nuevo los gastos de envío para que tu pedido sea enviado de nuevo.

He recibido mi pedido y hay algún producto equivocado / faltante / deteriorado / en mal estado, ¿Qué puedo hacer?

Nuestros pedidos se controlan según stock y peso a la salida del almacén por lo que es prácticamente imposible que falte algún artículo. Nadie se libra de cometer algún error por lo que si hay algún artículo equivocado, deteriorado o en mal estado debes contactarnos de inmediato mediante nuestra sección "Soporte online - Realizar consulta"

Si el producto está equivocado, deteriorado o en mal estado te recomendamos no lo abras ni utilices y que hagas y conserves fotos del mismo, es posible que sean necesarias para cobrar su importe al seguro de transporte. Nosotros responderemos de inmediato ante tí como nuestro cliente, con una solución satisfactoria acorde al tipo de problema presentado.

¿Cómo puedo estar al día de vuestras novedades?

No olvides suscribirte a nuestro boletín de noticias. Si quieres ver el estado de tu suscripción puedes hacerlo desde la sección "Mi Cuenta" de nuestra web, una vez hayas entrado como cliente. Puedes visitar nuestra web cuantas veces quieras, ponemos las noticias más importantes en la sección "Últimas noticias" (columna de la derecha). Asímismo te recomendamos que te suscribas a nuestro canal de Youtube: http://www.youtube.com/maquillalia También podrás encontrarnos en Facebook y Twitter.

Article Statistics:

Viewed:536

Current Reviews: 0