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¿En qué podemos ayudarte?

· NO PUEDO HACER UN PEDIDO, O MI PEDIDO AÚN NO HA SIDO ENVIADO

· No puedo hacer un pedido

Por favor explícanos con mayor detalle qué ocurre y adjunta captura para ayudar a dar solución lo antes posible. Gracias

Puedes seleccionar múltiples imágenes en el siguiente cuadro de dialogo.
Con un máximo de 4 imágenes

· He pagado mi pedido con transferencia o ingreso en cuenta y aún está esperando pago.


La revisión y confirmación de pagos es realizada a diario por parte de los compañeros de Administración, y una vez que confirman el pago del pedido, es enviado de forma automática un mail informativo al cliente sobre el nuevo estado del mismo.


El estado *esperando pago* sólo es modificado de forma automática por el sistema una vez este es recepcionado, por tanto, recomendamos quedar a la espera.


No obstante, si transcurridas 72 horas laborales desde la realización de la transferencia el pago no ha sido confirmado y por tanto, tampoco se ha procesado el pedido, puedes enviarnos el justificante del mismo aquí. Gracias

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· Mi pedido está paralizado por Maquillalia

Por favor dinos tu respuesta e indicaciones o comentarios a continuación. Gracias

· ¿Por qué mi pedido aún no ha sido enviado?

Por favor ten en cuenta la fecha de envío estimada indicada durante la compra, cuyo registro puedes encontrar en el mail de confirmación de la misma. Si no ves dicho mail en la bandeja de entrada de tu correo electrónico, por favor revisa SPAM. Si aún así no lo encuentras, no dudes en conctarnos aquí. Gracias

· Quiero cancelar el pedido

Por favor selecciona tu petición de cancelación disponible en el pedido registrado en tu cuenta de cliente: Mis pedidos / Ver / CANCELAR
Si el pedido fue realizado con la modalidad "sin registro", por favor envíanos tu solicitud de cancelación aquí:

· Quiero modificar mi pedido

Por favor selecciona tu petición de modificación disponible en el pedido registrado en tu cuenta de cliente: Mis pedidos / Ver / MODIFICAR

Si el pedido fue realizado con la modalidad "sin registro", por favor envíanos tu solicitud de modificación aquí:

· Otros

Si el motivo de tu consulta, respecto a un pedido sin enviar o realizar, no tiene que ver con alguno de los temas anteriores, por favor detállanos a continuación la situación para que te podamos ayudar lo antes posible. Gracias

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· MI PEDIDO YA HA SIDO ENVIADO

· Mi pedido ya ha sido enviado, ¿cómo puedo tener más información de su entrega?

Dentro de las 24h laborales del día que notificamos el envío de tu pedido desde almacén, el transporte te hará llegar información sobre la entrega del mismo. Por favor revisa la bandeja de entrada de tu email registrado en la compra y no olvides revisar SPAM. También ten en cuenta el plazo indicado de entrega del transporte elegido por favor, y si pasa dicho plazo sin recibir tu pedido o algún contacto por parte del transporte, te rogamos nos avises lo antes posible aquí. Gracias

*puedes ver los plazos de entrega de cada transporte en el siguiente enlace: https://www.maquillalia.com/envios-devoluciones-i-1.html

· ¿Cómo puedo ver el seguimiento de mi envío?

Puedes ver el seguimiento de tu pedido indicando el número del envío del transporte que habrás recibido en su comunicación vía email (o indicando el número de tu pedido precedido de la M), y en el link correspondiente al transporte elegido. A continuación puedes ver cada link web de los transportes disponibles actualmente.

Correos: https://www.correos.es/ss/Satellite/site/aplicacion-4000003382119-localiza_busca_encuentra/detalle_app-sidioma=es_ES
SEUR: https://www.seur.com/livetracking/pages/seguimiento-online-busqueda.do
MRW: https://www.mrw.es/seguimiento_envios/MRW_paqueteria_nacional_multiple.asp
Sending: http://info.sending.es/fgts/pub/consulta_referencia_maquillalia.seam
Mondial Relay: https://www.puntopack.es/seguir-mi-envio/
GLS: https://www.gls-spain.es/es/ayuda/seguimiento-envio/
DPD: https://www.dpd.com/tracking

***Si aún así tienes alguna duda o cuestión, por favor contáctanos aquí. Gracias

· Mi pedido ha sido enviado y la dirección de envío está incompleta.

Por favor para facilitar todos los datos de la dirección de envío y que la entrega pueda ser efectiva sin incidencias, no dudes en contactar directamente con el transporte y que pueda ser gestinado con mayor rapidez.

Puedes encontrar a continuación las principales vías de contacto de cada uno de ellos:

Correos:  https://www.correos.es/ss/Satellite/site/aplicacion-1349169617550-incidencias/detalle_app-sidioma=es_ES
SEUR:  https://www.seur.com/contacta-con-nosotros.do  /  Tlf. Central: 902 10 10 10
MRWhttps://www.mrw.es/empresa_mensajeria_urgente/MRW_contacto_paqueteria.asp  /  Tlf. Central: 902 300 400
Sending:  http://info.sending.es/fgts/pub/consulta_referencia_maquillalia.seam   /   Tlf: 902 25 02 57
Mondial Relayhttps://www.puntopack.es/espacio-pro/contacto/
GLShttps://www.gls-spain.es/en/help/contact-forms/
DPDhttps://www.dpd.com/at/en/support/contact/

 

Si aún así necesitas nuestra ayuda, por favor no dudes en contactarnos aquí. Gracias

· Mi pedido ha sido enviado y la dirección de envío está errónea.

Te informamos que el cambio de dirección del pedido una vez este se encuentra en almacén, o incluso ya ha sido enviado, conlleva gastos de reexpedición de 3€ por dicho servicio a solicitar.
Por favor indícanos la nueva dirección de envío al completo y que podamos informarte con el resto de gestión necesaria. Gracias

 

 

· No estoy satisfech@ con la atención recibida del transporte.

Por favor dinos con detalle tus comentarios al respecto y que pueda ser transmitido a nuestro dpto. de Calidad. Gracias

· Otros

Si el motivo de tu consulta, respecto a un pedido enviado, no tiene que ver con alguno de los temas anteriores, por favor detállanos a continuación la situación para que te podamos ayudar lo antes posible. Gracias

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· HE RECIBIDO MI PEDIDO Y...

· La compra no me satisface, quiero hacer una devolución por desistimiento de compra.

Te informamos que dispones de un plazo de 15 días contando desde el momento de la entrega de tu pedido para realizar una devolución por desistimiento de compra, a nuestra dirección:
DSM Beauty SL
C/Valle Niza 32
29004 - Málaga

- En caso de que en la compra se encuentre aplicada alguna oferta o promoción debe ser tenida en cuenta al realizar dicha devolución para que la misma pueda ser efectiva sin incidencias.
- Los costes de envío para ello serán asumidos por el consumidor por lo que será de su libre elección la agencia contratada (no obstante recomendamos que el servicio contratado sea certificado para un mayor control en el mismo)
- Para la preparación del paquete, solicitamos una protección acorde para evitar daños en el transporte de vuelta y por tanto una correcta recepción para poder ser gestionado sin incidencias.
El artículo debe ser recibido en perfecto estado y junto a su envoltorio original.
- Por favor incluye en la devolución una copia del ticket de compra con indicación del motivo para que pueda ser gestionado por nuestro dpto. de Devoluciones a la mayor brevedad posible y te informen cuando el reembolso correspondiente haya sido efectuado.

*Por favor para que quede registrada y nuestro dpto. de Devolución esté informado, completa tu solicitud aquí. Gracias

 

· He recibido un producto defectuoso o deteriorado.

Sentimos lo ocurrido.

Por favor indica con detalle la incidencia sucedida y adjunta fotos del artículo que te ha llegado defectuoso o deteriorado y el embalaje recibido, para que nuestro dpto. de Reclamaciones lo pueda gestionar e informarte lo antes posible. 
Gracias de antemano.

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· He recibido un producto erróneo o falta en mi envío.

Sentimos las molestias ocasionadas

Actualmente usamos un sistema informatizado de escaneo de códigos de barras que contea los artículos e impide que salgan pedidos incompletos o erróneos de nuestro almacén.

Por favor, te rogamos revisar todos los artículos y el embalaje recibido, ya que al usar gran cantidad para su protección, ha podido quedar entre el mismo y no ser visible. 

Si aún así no lo localizas, por favor haznos llegar una imagen del estado de recepción del envío y el embalaje, así como de todos los productos que sí has recibido junto con el ticket de compra para intentar investigar lo sucedido, registrar la reclamación y depurar responsabilidades. 

Posteriormente los compañeros del Dpto. de Reclamaciones contactarán contigo lo antes posible. Gracias.

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· Quiero enviar mi agradecimiento :)

· Otros

Si el motivo de tu consulta, respecto a un pedido entregado, no tiene que ver con alguno de los temas anteriores, por favor detállanos a continuación la situación para que te podamos ayudar lo antes posible. Gracias

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