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F.A.Q   preguntas frecuentes

Envíos

· Envíos y Devoluciones

Desde ahora podrás ahorrar en el envío al comprar más en Maquillalia, ya que cuanto mayor sea el importe de tu pedido, menos pagarás por el envío.

FlexiEnvío se presenta como una opción de envío ideal para cualquier tipo de pedido, disponible en varios métodos de entrega (según país) y próximamente disponible en toda Europa.

Así se calculan los precios de FlexiEnvío:

España (península)

FlexiEnvío a domicilio (entregado por agencia SEUR). Precios para pedidos con peso máximo de 10Kg. Tiempo de envío 24-72h de días laborables, desde que el pedido es enviado desde nuestro almacén

Para pedidos de 0€ a 10€ - 3,70€

Para pedidos de 10€ a 20€ - 2,99€

Para pedidos de más de 20€ - GRATIS

Por cada Kg extra al pasar de 10Kg en un mismo pedido se sumará 1€ al precio del envío

FlexiEnvío a domicilio (entregado por agencia MRW). Precios para pedidos con peso máximo de 10Kg. Tiempo de envío 24-72h de días laborables, desde que el pedido es enviado desde nuestro almacén

Para pedidos de 0€ a 10€ - 3,70€

Para pedidos de 10€ a 20€ - 2,99€

Para pedidos de más de 20€ - GRATIS

Por cada Kg extra al pasar de 10Kg en un mismo pedido se sumará 1€ al precio del envío

 

FlexiEnvío a domicilio (entregado por agencia TIPSA). Precios para pedidos con peso máximo de 10Kg. Tiempo de envío 24-72h de días laborables, desde que el pedido es enviado desde nuestro almacén

Para pedidos de 0€ a 20€ - 2,95€

Para pedidos de más de 20€ - GRATIS

Por cada Kg extra al pasar de 10Kg en un mismo pedido se sumará 1€ al precio del envío
 

 
FlexiEnvío Recogida en oficina de Correos. Precios para pedidos con peso máximo de 2Kg. Tiempo de envío 24-72h de días laborables, desde que el pedido es enviado desde nuestro almacén

Para pedidos de 0€ a 10€ - 2,95€

Para pedidos de 10€ a 20€ - 2,49€

Para pedidos de más de 20€ - GRATIS

Por cada Kg extra al pasar de 2Kg en un mismo pedido se sumará 1€ al precio del envío

 

Entrega en MondialRelay PUNTO PACK (punto de entrega) en 24-72h.

Elige tu Punto Pack más cercano del listado mostrado (en base a tu dirección, que debe estar especificada en tu cuenta de cliente). En un plazo de 24 a 72h laborables recibirás un mensaje indicando que tu pedido se encuentra disponible para recoger en el horario indicado.


Para pedidos de 0€ a 20€ - 2,99€

Para pedidos de más de 20€ - GRATIS

Por cada Kg extra al pasar de 2Kg en un mismo pedido se sumará 1€ al precio del envío



España (Baleares)

Baleares FlexiEnvío Recogida en oficina de Correos. Precios para pedidos con peso máximo de 2Kg. Tiempo de envío 48-96h de días laborables, desde que el pedido es enviado desde nuestro almacén

Para pedidos de 0€ a 20€ - 4,99€

Para pedidos de 20€ a 40€ - 3,99€

Para pedidos de 40€ a 50€ - 2,99€

Para pedidos de más de 50€ - GRATIS

Por cada Kg extra al pasar de 2Kg en un mismo pedido se sumarán 4€ al precio del envío

 

España (Canarias, Ceuta y Melilla)

Canarias, Ceuta y Melilla FlexiEnvío Recogida en oficina de Correos. Precios para pedidos con peso máximo de 2Kg. Tiempo de envío 48-96h de días laborables, desde que el pedido es enviado desde nuestro almacén - IMPORTANTE: Posiblemente deba deba pagar gastos de aduanas al recibir su pedido en funcion del valor del mismo (minimo 6.50 Euros aprox), ya que se factura sin IVA. Es posible también que su pedido sufra retrasos en el envío debido a los trámites aduaneros.

Para pedidos de 0€ a 20€ - 5,99€

Para pedidos de 20€ a 40€ - 4,99€

Para pedidos de 40€ a 50€ - 3,99€

Para pedidos de más de 50€ - GRATIS

Por cada Kg extra al pasar de 2Kg en un mismo pedido se sumarán 4€ al precio del envío




 
Portugal (Excepto Azores y Madeira)

FlexiEnvío a domicilio (entregado por agencia SEUR). Precios para pedidos con peso máximo de 10Kg. Tiempo de envío 24-72h de días laborables, desde que el pedido es enviado desde nuestro almacén

Para pedidos de 0€ a 10€ - 3,70€

Para pedidos de 10€ a 20€ - 2,99€

Para pedidos de más de 20€ - GRATIS

Por cada Kg extra al pasar de 10Kg en un mismo pedido se sumará 1€ al precio del envío

FlexiEnvío a domicilio (entregado por agencia MRW). Precios para pedidos con peso máximo de 10Kg. Tiempo de envío 24-72h de días laborables, desde que el pedido es enviado desde nuestro almacén

Para pedidos de 0€ a 10€ - 3,70€

Para pedidos de 10€ a 20€ - 2,99€

Para pedidos de más de 20€ - GRATIS

Por cada Kg extra al pasar de 10Kg en un mismo pedido se sumará 1€ al precio del envío


Alemania, Francia Metropolitana (excepto Córcega), Italia (Excepto San Marino)

FlexiEnvío a domicilio (entregado por agencia DPD/Bartolini). Precios para pedidos con peso máximo de 2Kg. Tiempo de envío 5-10 días laborables, desde que el pedido es enviado desde nuestro almacén

Para pedidos de 0€ a 50€ - 4,99€

Para pedidos de más de 50€ - GRATIS

Por cada Kg extra al pasar de 2Kg en un mismo pedido se sumarán 5€ al precio del envío

FlexiEnvío a domicilio (entregado por agencia GLS). Precios para pedidos con peso máximo de 2Kg. Tiempo de envío 5-10 días laborables, desde que el pedido es enviado desde nuestro almacén

Para pedidos de 0€ a 50€ - 4,99€

Para pedidos de más de 50€ - GRATIS

Por cada Kg extra al pasar de 2Kg en un mismo pedido se sumarán 5€ al precio del envío

Unión Europea (excepto Alemania, Francia, Italia) y Azores-Madeira

-Envio Correos certificado. Entrega en su domicilio en 5-20 días laborables. Necesaria firma para recibir el paquete. Precios en Euros según peso del pedido - se calcularán automaticamente al hacer su pedido, antes de la confirmación del mismo :

0gr - 100gr: 5.85€

101gr - 200gr: 9.07€

201gr - 350gr: 14,33€

351gr - 500gr: 22.68€

501gr - 1000gr: 26.13€

1.001gr - 1500gr: 41.44€

1501gr - 2000gr: 47.37€

+2001gr: 60.50€00

Envios de más de 5Kg (se calculara tras hacer su pedido, el importe puede variar).


Resto del mundo

 

-Envio Correos certificado. Entrega en su domicilio en 5-20 días laborables. Necesaria firma para recibir el paquete. Precios en Euros según peso del pedido - se calcularán automaticamente al hacer su pedido, antes de la confirmación del mismo :

 

0gr - 100gr: 6.35€

101gr - 500gr: 14.20€

501gr - 1Kg: 27.00€

1.001Kg - 2Kg: 44.25€

2.001Kg - 3Kg: 50.21€

3.001Kg - 4Kg: 55.09€

4.001Kg - 5Kg: 60.44€

+ 5Kg (se calculara automaticamente en el momento de hacer su pedido, antes de confirmarlo).

IMPORTANTE: Los productos de envíos para fuera de la unión Europea pueden estar sujetos a gastos de aduanas a la llegada del envío a destino. Estos gastos no van a parar a Maquillalia ni son nuestra responsabilidad por lo que no podemos hacernos cargo ni saber con exactitud la cuantía a pagar al recibir un pedido. Consulte en su oficina de correos antes de pedir indicando el importe en euros del pedido que desea hacer, para que puedan informarle.

 

Todo estos precios se calcularán automáticamente al hacer tu pedido en nuestra web. Para cualquier duda o consulta contáctanos desde la sección "Soporte Online" de nuestra web.

MUY IMPORTANTE: INDIQUE CORRECTAMENTE SU DIRECCION DE ENTREGA A LA HORA DE HACER EL PEDIDO, CUALQUIER CAMBIO DE DIRECCION UNA VEZ EL PEDIDO PASE AL ESTADO "PREPARANDO" SUPONDRÁ UN GASTO EXTRA DE 3 EUROS ADEMÁS DE UN RETRASO DE 3 DÍAS EN LA ENTREGA DE SU PEDIDO.

Información sobre devoluciones:

Nuestros productos eléctricos cuentan con las siguientes garantías:

Garantía de origen. Si en el momento de recibir su producto éste se encontrase defectuoso será reemplazado, de manera totalmente gratuita, por un nuevo producto, siempre que el producto no haya sido usado. Por decisión de Maquillalia y para determinados productos rebajados, se realizará una devolución del importe en lugar de cambio, tras comprobar su estado. En caso de cambio será necesario retornar la totalidad del material de origen y que la mercancía no haya sido manipulada ni alterada, que se encuentre en perfecto estado y con todos sus plásticos protectores o embalajes originales, de lo contrario el valor a devolver podría disminuir. Por favor, contactenos cuando antes para procesar el cambio de producto desde la sección "soporte online" de nuestra web.

Embale el producto en la medida de lo posible tal y como lo recibió, para que no sufra daños durante el transporte. No utilice cintas adhesivas ni escriba directamente sobre el embalaje original del producto. Es imprescindible que adjunte una copia de la factura o ticket de compra en el mismo. Enviaremos a la agencia de transporte a recoger el paquete y, una vez revisado el producto y comprobado el defecto, se procederá al envío de un nuevo producto al cliente en el menor plazo posible. En caso contrario (es decir, si el producto no presentase anomalía alguna) el cliente recibirá, otra vez, el mismo producto.

Puede solicitar su devolución desde la seccion "Mi cuenta", "mis pedidos" de nuestra web, mediante nuestro formulario online.

Importante: No se aceptará ningún producto que haya sufrido un desperfecto, en el embalaje o en el propio producto, Recomendamos no retirar los plásticos protectores si los hubiera hasta comprobar el perfecto funcionamiento de su artículo.

Garantía del fabricante. Todos nuestros productos disfrutan de dos años de garantía limitada del fabricante. En caso de producto defectuoso, procederemos a la reparación, sutitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gratuitas para el usuario. Responderemos de la falta de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Debemos ser informados de la falta de conformidad en un plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En caso de avería contacte con nosotros y gestionaremos la reparación del producto. Alternativamente también recomendamos acudir al servicio técnico oficial de la marca (SAT). En prácticamente todas las ciudades existe un SAT oficial y puede conocer su dirección llamando al número de atención al cliente de la marca.

Antes de enviarnos su artículo debe ponerse en contacto con nosotros para que tengamos constancia del envío y autoricemos su devolución. Embale el producto en un paquete cerrado y perfectamente acondicionado para que no sufra daños durante el transporte. Incluya una breve descripción de lo que le ocurre al producto, así como una copia de la factura o ticket de compra.

Importante: Cualquier manipulación o reparación efectuada por personal no autorizado invalidará la garantía. Acuda siempre a Maquillalia SL o a un SAT oficial de la marca.

Producto incorrecto. Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente. Contactenos mediante la sección de contacto de nuestra web y tramitaremos su incidencia lo antes posible.

Pagos

· Formas de pago

Estas son nuestras formas de pago disponibles:

Transferencia bancaria. Si elige como forma de pago transferencia previa (o ingreso en cuenta) se le proporcionarán nuestros números de cuenta para hacer el pago. Puede realizar una transferencia bancaria desde su banco o caja habitual o, si lo prefiere, efectuar un ingreso en cuenta en una sucursal. Una vez recibido el pago se enviará su pedido por transporte urgente. Si transcurridos 7 días hábiles (sin contar fines de semana) no se ha recibido el pago el pedido será cancelado. Esta forma de pago está disponible para España (península y Baleares), Canarias, Ceuta y Melilla y destinos internacionales. Nuestros números de cuenta para recibir pagos son:

Titular: Maquillalia SL.
Banco Santander: ES66 0049 1769 2425 1000 7276
Banco Sabadell: ES83 0081 7447 3800 0140 5548
Bankia: ES59 2038 9775 2760 0038 8022

Para pagos internacionales: IBAN ES66 0049 1769 2425 1000 7276 SWIFT: BSCHESMMXXX

Contra Reembolso. En los envíos contra reembolso usted pagará su pedido al mensajero (únicamente en metálico) en el momento de la entrega. La empresa de transporte cobra una comisión del 3% + IVA con un mínimo de 3 Euros por pedido por realizar este servicio. Esta forma de pago solamente está disponible para España (sólo en la península), para los envios por MRW y CHRONOEXPRESS y es indispensable facilitar un número de teléfono de contacto.

Tarjeta de Crédito. Puede pagar con su tarjeta Visa, Visa Electron, Maestro y Mastercard a través de la pasarela de pago seguro.

Paypal. Puede realizar el pago mediante el metodo seguro de pago Paypal.

Importante: Si el pedido, una vez confirmado y enviado, no es aceptado por el cliente éste deberá hacerse cargo de los gastos ocasionados. Recibirá una factura o justificante de compra por correo postal y/o correo electrónico. Todos los pedidos falsos, o intentos de fraude, serán denunciados ante las autoridades competentes. Se proporcionará toda la información necesaria para colaborar con la investigación.

Condiciones y privacidad

· Condiciones y privacidad

CONDICIONES DE USO

1. PRODUCTOS

Todos los productos son nuevos, y van presentados en su embalaje o precinto original.

1.1 Colores de los productos

Todos los productos cosméticos tienen marcado su color en la descripción y además se puede visualizar con mayor tamaño el color haciendo zoom en la imagen del producto. Debido a la visualización del color en el monitor y dependiendo de los ajustes del mismo puede existir una variación de color con respecto a la realidad. Receomdndamos conseguir información de otras fuentes con respecto al color (tienda física, comentarios del producto foros, blogs, etc...) si se desea confirmar el color subjetivo del producto.

1.2 Manuales de los productos

Los productos cosméticos no incluyen manual de instrucciones. Con los productos eléctricos se suele incluir un manual de instrucciones en castellano en el paquete de venta. En algunos casos puede ocurrir que aún no dispongamos del manual en castellano o que el manual en castellano esté disponible solamente a través de la web del fabricante, en formato PDF.

2. PRECIOS

Los precios mostrados incluyen IVA y son válidos para la península y Baleares. Los precios no incluyen gastos de envío ni, en su caso, de contra reembolso. Todas las ventas se realizan con su correspondiente ticket o factura de compra que recibirá junto con el pedido.

3. PROCESO DE COMPRA

El cliente navega por nuestra tienda online incorporando a su cesta aquellos artículos que desee comprar, con un maximo de 6 articulos iguales de cada tipo por persona y/o pedido. Maquillalia se reserva el derecho de cancelar o modificar pedidos con más de 6 articulos identicos de cada tipo por persona y/o pedido. Una vez realizada la selección de artículos, elegirá la forma de pago y envío. Con anterioridad al pedido, debe registrarse rellenando un formulario con sus datos personales, o conectarse con su contraseña en el caso de ya estar registrado, para finalizar su pedido. Una vez finalizado este proceso le llegará un mensaje a su dirección de correo electrónico con todos los datos de su pedido. Si su correo electrónico es gratuito (Hotmail, Yahoo, Terra, Gmail, etc.) es posible que este mensaje se almacene en las carpetas "Correo no deseado" o Spam.

Importante: Recomendamos verificar la copia del pedido que llegará a su correo electrónico para comprobar que sus datos de facturación, envío, etc son correctos. De este modo evitará retrasos o incidencias en la entrega de su pedido.  La edad mínima para realizar compras en nuestra tienda online es 18 años.

4. ENVIOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Todos los pedidos se envían asegurados a través de empresas de transporte con las que trabajamos. El plazo de entrega dependerá del destino (excepto incidencias producidas por mal funcionamiento del transporte o exceso de pedidos debido a promociones) desde la confirmación del mismo. Entregar en un pueblo alejado suele ser difícil por lo que los transportistas no pasan a diario y es posible que la entrega se demore. Los envíos y entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos. El importe de los gastos de envío se calcula automáticamente en el momento de realizar su pedido, dependiendo del destino y la forma de pago. Para conocer lo que costará exactamente su pedido seleccione los productos que desea adquirir y pulse "comprar". A continuación, seleccione el destino y elija la forma de pago y la forma de envío. Aparecerá, completamente detallado, el importe total de su compra, incluyendo los gastos de envío. En ese momento podrá decidir si continúa, o no, con el proceso de compra. Para continuar con su pedido debe pulsar "Confirmar Compra". Consúltenos si tiene cualquier duda.

IMPORTANTE: Los tiempos para todos los metodos de envío mostrados empiezan a contar desde que el pedido ha salido de nuestros almacenes enviado. En temporadas de promociones o rebajas puede haber retrasos en la salida de los pedidos desde nuestro almacén. Si su pedido no ha salido a los 3 dias laborables siguientes a la realización o pago de su pedido consúltenos y le informaremos del plazo de envío y tiempo de entrega. En dias normales, todo pedido realizado y/o pagado antes de las 12 del mediodía (hora de España (península - GMT+1)) será enviado ese mismo día. La comprobación de pagos por transferencia se puede demorar varios días. Por transferencia los pagos pueden demorarse en llegar a nuestra cuenta hasta 72h. laborables, y no serán procesados hasta que el importe se consolide en nuestra cuenta (minimo 2 dias laborables tras iniciar la transferencia). Los productos de envíos para Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a gastos de aduanas a la llegada del envío a destino. Estos gastos no van a parar a Maquillalia ni son nuestra responsabilidad por lo que no podemos hacernos cargo ni saber con exactitud la cuantía a pagar al recibir un pedido (segun algunos clientes, puede variar desde 6 a 18€, segun cuantía del pedido). Consulte en su oficina de correos antes de pedir indicando el importe en euros del pedido que desea hacer, para que puedan informarle.

MUY IMPORTANTE: INDIQUE CORRECTAMENTE SU DIRECCION DE ENTREGA A LA HORA DE HACER EL PEDIDO, CUALQUIER CAMBIO DE DIRECCION UNA VEZ EL PEDIDO PASE AL ESTADO "PREPARANDO" SUPONDRÁ UN GASTO EXTRA DE 3 EUROS ADEMÁS DE UN RETRASO DE 3 DÍAS EN LA ENTREGA DE SU PEDIDO.

4.1. Consultar Métodos de envío. Para consultar los metodos de envío disponibles, visite la sección adecuada en nuestro menú de información.

5. FORMAS DE PAGO

Para consultar los metodos de pago disponibles, visite la sección adecuada en nuestro menú de información.

6. ESTADO DE SU PEDIDO

Desde el apartado "Mi cuenta" podrá conocer, en todo momento, el estado en el que se encuentra su pedido. Pinche en "Mis pedidos" y mostrará alguno de los siguientes estados:

- Pendiente: Su pedido ha sido recibido correctamente y será tramitado en breve.
- Esperando pago: Ha elegido pago por transferencia y estamos esperando a que lo realice o se haga efectivo.
- Esperando material: El material solicitado se encuentra fuera de stock en nuestros almacenes y estamos esperando a su llegada.
- Proceso: Se está procesando su pedido. En el caso de pagos por transferencia o con tarjeta significa que su pago ha sido recibido correctamente.
- Listo para enviar: El pedido está completo y empaquetado, listo para ser enviado.
- Preparando: Se está preparando su pedido. (Ya no es posible cancelarlo).
- Enviado: Su pedido ha sido enviado (ya no es posible cancelarlo).
- Incidencia: Existe algún problema con su pedido que requiere acción por alguna de las dos partes.
- Cancelado: Su pedido ha sido cancelado.

Maquillalia garantiza a sus clientes la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya comenzado a ser preparado (estado "Preparando") o haya sido puesto a disposición del transportista para su envío (Estado "Enviado").

Este establecimiento tiene hojas de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras o usuarias que las soliciten. 

7. DEMORAS EN LOS ENVIOS

Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras en los envíos. Si ha recibido una confirmación por email de su envío y todavía no lo ha recibido puede deberse a que el mensajero no ha encontrado su domicilio, ha pasado en un momento en el que usted estaba ausente o ha sufrido algún tipo de incidencia. Póngase en contacto con nosotros, o con las empresas de transporte que llevan su pedido para resolverlo lo antes posible.

8. SEGURO DE TRANSPORTE

Todos nuestros envíos están asegurados contra robo, pérdida o deterioro. Si nota algún daño o manipulación en el paquete al recibirlo índiquelo en el albarán de entrega de la empresa de transporte. Rogamos comprueben su pedido a la recepción del mismo. Debe comunicarse cualquier incidencia antes de 24 horas.

9. GARANTIA Y DEVOLUCIONES


Nuestros productos eléctricos cuentan con las siguientes garantías:

9.1. Garantía de origen. Si en el momento de recibir su producto éste se encontrase defectuoso será reemplazado, de manera totalmente gratuita, por un nuevo producto, siempre que el producto no haya sido usado mas allá del uso propio para la mera comprobación del mismo. En caso de cambio o devolución será necesario retornar la totalidad del material de origen y que la mercancía no haya sido manipulada ni alterada, que se encuentre en perfecto estado y con todos sus plásticos protectores o embalajes originales, de lo contrario el importe a devolver podrá reducirse. Por favor, contactenos cuando antes para procesar el cambio de producto desde la sección "Soporte online" de nuestra web.

Embale el producto en la medida de lo posible tal y como lo recibió, para que no sufra daños durante el transporte. No utilice cintas adhesivas ni escriba directamente sobre el embalaje original del producto. Es imprescindible que adjunte una copia de la factura o ticket de compra en el mismo. Enviaremos a la agencia de transporte a recoger el paquete y, una vez revisado el producto y comprobado el defecto, se procederá al envío de un nuevo producto al cliente en el menor plazo posible. En caso contrario (es decir, si el producto no presentase anomalía alguna) el cliente recibirá, otra vez, el mismo producto.

Puede solicitar su número de devolución mediante la sección de contacto de nuestra web Es imprescindible que haga constar sus datos de remitente y numero de pedido en el exterior del paquete.

Importante: Recomendamos no retirar los plásticos protectores si los hubiera hasta comprobar el perfecto funcionamiento de su artículo.


9.2. Garantía. Todos nuestros productos disfrutan de dos años de garantía a contar desde la entrega. Los productos cosméticos, por motivos de higiene, no disponen de garantía si estos han sido utilizados.

En caso de avería contacte con nosotros en un plazo máximo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de la misma y gestionaremos la reparación del producto. Alternativamente también recomendamos acudir al servicio técnico oficial de la marca (SAT). En prácticamente todas las ciudades existe un SAT oficial y puede conocer su dirección llamando al número de atención al cliente de la marca.

Antes de enviarnos su artículo debe ponerse en contacto con nosotros para que tengamos constancia del envío y autoricemos su devolución. Embale el producto en un paquete cerrado y perfectamente acondicionado para que no sufra daños durante el transporte. Incluya una breve descripción de lo que le ocurre al producto, así como una copia de la factura o ticket de compra.

Importante: Cualquier manipulación o reparación efectuada por personal no autorizado invalidará la garantía. Acuda siempre a Maquillalia SL o a un SAT oficial de la marca.

9.3. Producto incorrecto. Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente. Contactenos mediante la sección de contacto de nuestra web y tramitaremos su incidencia lo antes posible.

Puede solicitar su devolución desde la seccion "Mi cuenta", "mis pedidos" de nuestra web, mediante nuestro formulario online.

10. CONTACTO

Puede contactar con nosotros desde la sección Contacta con nosotros .

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1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO

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DSM BEAUTY, S.L. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Uso así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares, reglamentos de uso o avisos que resulten de aplicación. Así mismo se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, configuración y localización del Sitio Web, así como los contenidos y las condiciones requeridas para utilizar los mismos.

2. OBJETO

DSM BEAUTY, S.L., proporciona información clara y gratuita a los Usuarios sobre los productos y servicios que proporciona a sus clientes, sus características e información sobre la propia entidad.

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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

I.- FINALIDAD Y AMBITO DE APLICACIÓN.

Las presentes estipulaciones tienen como finalidad regular el uso de los servicios de venta electrónica de los diferentes bienes y servicios ofertados por DSM BEAUTY,, S.L., compañía mercantil que opera a través de Internet desde su página web (http://www.maquillalia.com), como venta al por menor de cosméticos y utensilios de belleza.

Las cláusulas que componen estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compra-venta cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del cliente, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad a lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes.

A todos los efectos se entenderá que el cliente/usuario acepta las condiciones aquí relacionadas si pulsa el botón "Aceptar" que figura al pie del presente documento.

Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios del servicio de compras de DSM BEAUTY,, S.L. las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad a lo previsto en la Ley 26/84 de 19 de Junio General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, Ley 7/98 de 13 de Abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de Enero de Ordenación del Mercado Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de Junio, Ley 34/2002, de 11 de Julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y normativa que las desarrollan.
II.- IDENTIFICACION Y RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA OFERENTE.

MAQUILLALIA S.L., como prestadora de sus servicios de ventas a través del comercio electrónico por Internet, establece su domicilio social en España, C/ Valle Niza 39, 29004 de Málaga, Inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, tomo 4443 Gral., Libro 3670 de la Sección 1 de sociedades, folio 180, hoja MA-95819 Inscripción 1, provista de CIF B93010122.

Presta sus servicios de ventas a través de internet en la página web: http://www.maquillalia.com.

El domicilio a efectos de reclamaciones corresponderá con el indicado como domicilio social de la empresa.

De acuerdo con el art. 1 del RD 5/1997 14 Enero, existen a disposición de nuestros Clientes, hojas de reclamación en el domicilio social de la empresa.

III.- OBJETO.

Las presentes Condiciones Generales regulan la prestación de los servicios de ventas, contratación de productos y servicios ofertados por DSM BEAUTY,, S.L. y de la publicidad dirigida a sus clientes/usuarios todo ello través de su página web, así como los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.

En determinados casos, el cliente podra optar por recoger un determinado artículo en la sede de DSM BEAUTY,, S.L. siempre y cuando haya informado previamente a través de contacto telefónico.

IV.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo las marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes ...., así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página http://www.maquillalia.com, son propiedad de DSM BEAUTY,, S.L. o de las empresas mayoristas y fabricantes de los productos y servicios ofertados. Por tanto están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación española e internacional.

Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de DSM BEAUTY,, S.L., o, en su caso, de la empresa mayorista o del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.

El acceso a los servicios suministrados no supone por parte de DSM BEAUTY,, S.L. renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del usuario.

La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial contenidos en esta página corresponderá exclusivamente al usuario.
V.- PROCESO DE OFERTA Y ACEPTACION, CONDICIONES DE COMPRA-VENTA Y ENTREGA DEL PRODUCTO.

Política de precios: DSM BEAUTY, S.L. se reserva en cada momento y unilateralmente la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su Web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.
VI.- INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

En ciertas ocasiones, es probable que no dispongamos de manual de manejo en castellano para algunos artículos, pero MAQUILLALIA, S. L. tratara lo posible para poder enviar dicho manual al cliente, en cualquier tipo de soporte, en el hipotético caso que el susodicho manual sea de otro idioma distinto al castellano.

En el proceso interactivo de compra electrónica se seguirán los siguientes pasos, según el menú de opciones consignado en la página web de DSM BEAUTY,, S.L.:

Registro como cliente en la pestaña MI CUENTA.
Entrar en la rúbrica de categorías, dónde se puede encontrar la información del producto ofertado al cliente: características técnicas, descripción, marca del fabricante, fotografía (en su caso) y tiempo de entrega.
Selección por el usuario del producto que desea adquirir.
Selección por el usuario de la opción añadir a la cesta de la compra.
Cumplimentación por el usuario del formulario de pedido y domicilio de entrega.
Información al usuario sobre los productos incluidos en la cesta de la compra.
Confirmación de la dirección de entrega, selección de la forma de pago deseada por el usuario e información al usuario sobre las tarifas de los gastos de envío.
Información sobre los gastos de envío de contrarreembolso (en su caso) aplicables en el pedido realizado por el usuario.
Información del precio final o precio venta al público del producto a adquirir conteniendo en el mismo el coste final para el cliente incluyendo el IVA, gastos de envío, seguro de mercancía y manipulación derivado del transporte. El coste final por tanto, será informado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación, eligiendo la opción aceptación del pedido del menú de opciones.
Aceptación de las Condiciones Generales de Contratación y tramitación y formalización del pedido a DSM BEAUTY,, S.L. para poder efectuar la compra.

Los posibles descuentos o regalos promocionales serán libremente dispuestos por DSM BEAUTY,, S.L. a los colectivos designados en cada momento por DSM BEAUTY,, S.L., o en razón al producto ofertado, según la publicidad obrante en cada momento en su página Web. En todo caso, los productos ofertados con descuento específico deberán indicar el plazo de duración de la oferta y el precio.

En el momento de formalización del pedido una vez utilizada la opción del menú de aceptación del pedido se entiende prestado el consentimiento del cliente y la validez y eficacia del contrato de compra que obliga a las partes.

-Forma de pago por el cliente: Para garantizar con completa seguridad para el consumidor el pago de la mercancía adquirida se establecen los siguientes sistemas de pago:

1.-Transferencia bancaria: Mediante el ingreso o transferencia a favor de la(s) cuenta(s) bancaria(s) de titularidad de DSM BEAUTY,, S.L. publicada en su Web.

2.-Contra reembolso: Efectuándose el pago por el cliente en el momento de recibir el pedido.

3.-Tarjeta de crédito: Mediante el pago por tarjeta de crédito o débito a favor de la(s) cuenta(s) bancaria(s) de titularidad de DSM BEAUTY,, S.L. publicado en su Web y realizado mediante un servidor seguro SSL de nuestra entidad bancaria "La Caixa".

- Factura: Una vez efectuado el pago por el cliente DSM BEAUTY,, S.L. remitirá ticket de compra o factura física al domicilio del cliente o factura virtual a la dirección de correo electrónico designada por éste.

-Plazo de entrega del producto adquirido: El tiempo del plazo de entrega se encuentra indicado en el proceso de selección de método de envío, antes de confirmar el pedido en nuestra web y éste comenzará a contar desde que DSM BEAUTY,, S.L. haya enviado el pedido una vez tenga conocimiento del pago del producto realizado por el cliente para el sistema de prepago, y desde la aceptación del pedido en la opción de pago contra reembolso.

- Lugar y forma de la entrega: El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior solicitada por el cliente del lugar de entrega, podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta. La mercancía se entregará al cliente por empresa de transportes, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente el pedido, precio (para la modalidad contra reembolso), número de bultos, y productos que contiene. En el caso de verificar el cliente errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visualmente dañada, deberá consignar estas circunstancias bien vía telefónica o bien a través de fax o correo electrónico, mediante el servicio de atención al cliente publicado en su página web o al domicilio social de la empresa y en el plazo de 24 horas. La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgo de transporte, extravío y manipulación.
VII.- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS.

Los productos cuya naturaleza corresponde a bienes de consumo, como maquillajes, sombras de ojos, barras y brillo de labios, lacas de uñas etc... no pueden ser cambiados si han sido utilizados.

La garantía normal de los productos anteriormente descritos ofertados por DSM BEAUTY,, S.L. a través de sus páginas Web es de dos años.

Si desea hacer uso de la garantía, el cliente deberá:

Contactar directamente con DSM BEAUTY,, S.L. a través de cualquier vía de contacto publicada en su página Web, para que así pueda ocuparse de la tramitación del producto y llevarlo a un sitio especializado.

La garantía de los productos vendidos por DSM BEAUTY,, S.L. se presta y establece por Maquillalia SL o directamente por el fabricante del producto, en las condiciones de manipulación, su correcto uso y conservación, en los plazos contenidos en los certificados de garantía que se acompañan en todos ellos. El cliente podrá elegir si envia el producto directamente al fabricante o a DSM BEAUTY, S.L. para la tramitación de garantía de un producto.

Para accionar la garantía es necesario presentar:

¥ factura de compra de DSM BEAUTY,, S.L.

¥ embalaje y demás contenido (manuales y controles).

En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto a reparar con los archivos en propiedad de MAQUILLALIA, S. L.

La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, las caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega del pedido.

Las disposiciones de la presente garantía no excluyen los beneficios de la garantía legal previstos en los artículos 913 y del Código Civil por defecto(s) defecto(s) oculto(s) a favor del comprador.
VIII.- DERECHOS DEL CLIENTE.

- Confidencialidad y seguridad de los datos personales del cliente de conformidad a lo establecido en la legislación vigente española sobre protección de datos.
- No difusión, transmisión o publicación de los datos de los clientes sin su expreso consentimiento.
- No recibir correos electrónicos promocionales ni publicitarios salvo expreso consentimiento del cliente.
- Consultar, modificar, borrar los datos personales del cliente que obren en la base de datos de DSM BEAUTY,, S.L. a petición del cliente.
- Acceder gratuitamente a las secciones abiertas de las páginas web de DSM BEAUTY,, S.L.
- Conocer en cada momento el estado de tramitación del pedido efectuado.
- DESISTIMIENTO: El comprador tiene el derecho de desistir libremente del contrato celebrado, resolviéndolo de forma unilateral, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre de 2002.

No será de aplicación este derecho de desistimiento, entre otros, en los contratos de suministro de:

1.- Bienes cuyo precio está sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero no controlables por DSM BEAUTY,, S.L.
2.- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
3.- Suministro de grabaciones sonoras o de video, de discos o programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, susceptibles de ser reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

Plazo: Para desistir del contrato el comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales, contados desde el día de la recepción del pedido. Será la ley del lugar donde se ha entregado el bien la que determine que días han de tenerse por hábiles.

Forma: El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a formalidad alguna, pudiendo realizarse sin necesidad de mencionar las causas, y bastando con que se notifique a DSM BEAUTY,, S.L., acreditándolo en cualquier forma. Puede acceder al formulario de desistimiento desde aquí. Asimismo podrá realizarse online rellenando el formulario de desistimiento presente para clientes que han realizado compras, desde el botón "Devolver" localizado en su historial de pedidos.

Gastos: Los gastos ocasionados por la devolución del producto serán de cuenta del comprador, debiendo éste satisfacer asimismo, las indemnizaciones que correspondan por los desperfectos que se hubieren producido en los productos adquiridos.

Por excepción, DSM BEAUTY,, S.L. solo asumirá los costes directos de la devolución, en caso de ejercicio por el cliente del derecho de desistimiento, si se trata de productos suministrados por la Compañía de calidad y precio equivalente en sustitución del concretamente solicitado por el consumidor.

DSM BEAUTY,, S.L. se reserva el derecho de examinar los productos antes de proceder a la devolución del precio percibido con la finalidad de poder comprobar:

a) que son los mismos que se vendieron;

b) que no han sido previamente manipulados por el cliente;

c) que están en su embalaje original (de lo contrario sufrirán depreciación en su importe a devolver);

d) que se devuelven completos, con todos sus elementos principales y accesorios, incluyendo los manuales de uso.

En caso de cumplimiento de tales requisitos, DSM BEAUTY,, S.L. procederá a la devolución del precio.

En caso de que proceda la devolución, el vendedor se obliga a devolver las sumas abonadas por el comprador sin retención alguna lo antes posible, y en un plazo máximo de catorce días naturales desde el desistimiento o la devolución.

IX.- OBLIGACIONES DEL USUARIO/CLIENTE.

-Conservar sus claves personales con la debida diligencia.

- Utilizar la información publicada por DSM BEAUTY,, S.L. exclusivamente por el cliente estrictamente dentro de la relación comercial personal pretendida.

-No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por DSM BEAUTY,, S.L. en todos sus contenidos sin permiso expreso de ésta.

- Utilizar fielmente el servicio de compras facilitado por DSM BEAUTY,, S.L. en su página web, absteniéndose de manipular los contenidos de su página web, o interferir en sus medios informáticos a través de virus u otras conductas prohibidas en Derecho.

- Respetar el pacto de compra una vez aceptado el pedido, con el oportuno pago del precio concertado.
X. DERECHOS DE DSM BEAUTY,, S.L.

- Conservar, modificar, suspender su web sin previo aviso.

- Modificar, total o parcialmente, las presentes condiciones generales, siendo de aplicación las nuevas que la Compañía acuerde desde el momento de su inserción en la página. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los productos y servicios ya previamente contratados por los clientes/usuarios.

- Modificar el precio de las ofertas, sistema de compra previa publicidad.

- Rechazar pedido por impago del cliente.

- A percibir el importe de las compras del cliente aceptada la transacción.


XI.- EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

DSM BEAUTY,, S.L. no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los clientes/usuarios utilizar los servicios ofrecidos.
XII.- LENGUAS EN QUE PUEDE FORMALIZARSE EL CONTRATO
El contrato únicamente podrá ser formalizado en castellano.

XIII.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA JURISDICCIONAL

 Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

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